26.Langkah pertama yang paling penting dalam menjadi seorang customer service yang baik adalah __ a. Menguasai produk atau layanan yang ditawarkan b. Berpenampilan menarik c. Memiliki banyak teman d. Mampu berbicara dengan cepat e. Mencari tahu tentang kehidupan pribadi pelanggan. 27.Kualitas yang sangat dibutuhkan oleh seorang customer service adalah __ a. Kesombonganc. Empatie. Keangkuhan b. Ketidakpeduliand. Ketidaksabaran 28.Ketika menghadapi pelanggan yang marah, sikap yang tepat adalah __ a. Membentak balik pelanggan b. Mengabaikan pelanggan c. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar d. Menyalahkan kesalahan pada pelanggan e. Bersikap acuh tak acuh. 29.Salah satu cara untuk meningkatkan kemampuan komunikasi sebagai customer service adalah. __ a. Menghindari kontak mata dengan pelanggan b. Menggunakan bahasa yang sulit dipahami c. Berbicara terlalu cepat d. Aktif mendengarkan dan memberikan respon yang tepat e. Mengabaikan pertanyaan pelanggan 30.Tujuan utama dari pelayanan customer service yang baik adalah __ a. Membuat pelanggan merasa tidak nyamand. Menunjukkan betapa hebatnya kita b. Memenuhi target penjualan pribadie Membuat pelanggan takut c. Membuat pelanggan merasa puas dan loyal 31.Customer service dapat meningkatkan penjualan dengan cara __ a. Memaksa pelanggan membelidi Mengabaikan keluhan pelanggan b. Memberikan pelayanan yang baike. Berkomunikasi kasar c. Menurunkan harga 32.Langkah pertama dalam keluhan pelanggan adalah __ a. Membenarkan kesalahan pelanggan b. Menyalahkan departemen lain c. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar d. Menawarkan solusi yang tidak realistis e. Semua jawaban salah

Di bawah ini karakteristik produk si masal yang benar, kecuali __ biaya produksi kecil waktu siklus produksi tepat besar volume produk biaya produksi

Faktor-faktor yang Mempengai uhi Elastisitas Permintaan Sifat Barang Mewah atau kebutuhan? Substitusi Banyak atau sedikit? Proporsi Pendapatan 3 Besar

Untuk setiap situasi berikut hitunglah besarnya PPh Pasal 22 yang harus dibayar atau dipotong, sesuai dengan ketentuan yang berlaku: 1. PT Cahaya Seja

Nilai proxy NSB untuk cos (Probation)7 adalah 1,75 Select one: True False Question 4 Salah satu akibat dari barang hilang adalah stock tidak sesuai Se

Sebuah UMKM ingin meningkatkan inovasi di tempat kerja. Strategi apa yang paling efektif untuk mencapai tujuan ini? Select one: A. Memberikan pengharg

E. 11 6.Satuan Kerja Alengka memotong pajak atas pembelian barang dan jasa yang dilakukannya senilai Rp .2.000.000,00 . Berdasarkan peristiwa tersebut

19. Dalam menentukan Harga Pokok Penjualan (cost of goods sold)menggunakan periodic system, kecuali : Purchase aiscounts dikurangkan dari purchases b.

Soal No. 3 Pasar bebas adalah suatu kondisi jual beli yang ideal berdasarkan mekanisme penawaran dan permintaan tanpa terikat dengan kebijakan maupun

Baghimāna cara UMKM mengelola konflik antar koryawan yang berbsbl dari latar belakang yang berbeda bedo? Select one: A. Memecat salah satu pihak yang

13. Pada kemasan dengan inspirasi budaya nonbenda dapat menambahkan label yang memberikan keterangan __ HOTS a. asal muasal budaya nonbenda tersebut y

12. Untuk menghitung risiko pada umumnya dipakai nilai yang diperkirakan disebut __ a. decition under risk b. expected value c. variance d. desicion u

penting bagi proses kegiatan produksi serta distribusi sebuah produk karena hal tersebut akan membantu memperhitungkan segala usaha , produktivitas ,

Soal 2 Bagaimana cara UMKM yang memiliki sumber daya terbatas dapat meningkatkan kualitas SDM-nya? Select one: A. Mengadakan pelatihan internal yang d

2. Jelaskan yang termasuk dalam barang modal! Jawab __ 3. Apa yang Anda ketahui tentang bahan pangan nabati? Jawab ...................................

Strategi tipb yang paling efektif dan efisien untuk meningkbtkan metivasi kerja karyawan UMKM? Select one: A. Memberikan insentif dan bonus seearb ber