Pertanyaan
SOAL 3 (10 poin) 1. Jelaskan pendapat anda tentang pentingnya memberikan kepuasan kepada pelanggan. 2. Apa dampak yang akan timbul terhadap kelangsungan suatu produk/jasa apabila mengabaikan komplain konsumen.
Jawaban
Memberikan kepuasan kepada pelanggan sangat penting karena dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan reputasi perusahaan, dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui rekomendasi positif dari pelanggan.
---
2. Penjelasan:
Mengabaikan komplain konsumen dapat berdampak negatif terhadap kelangsungan suatu produk atau jasa. Komplain konsumen adalah umpan balik penting yang menunjukkan area-area yang perlu diperbaiki dalam produk atau layanan. Ketika komplain diabaikan, pelanggan mungkin merasa tidak dihargai dan kekecewaan mereka dapat meningkat, yang dapat mengakibatkan penurunan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam jangka panjang, hal ini dapat menyebabkan penurunan penjualan, hilangnya pelanggan, dan penyebaran citra negatif tentang perusahaan. Oleh karena itu, penting untuk menangani komplain dengan serius dan proaktif untuk memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Jawaban:**
Mengabaikan komplain konsumen dapat menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan, hilangnya loyalitas pelanggan, penurunan penjualan, dan citra negatif yang dapat mengancam kelangsungan suatu produk atau jasa.
Penjelasan
Memberikan kepuasan kepada pelanggan adalah salah satu aspek kunci dalam menjaga loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa. Kepuasan pelanggan dapat diukur melalui berbagai faktor seperti kualitas produk, layanan pelanggan, pengalaman pengguna, dan pemenuhan kebutuhan serta harapan pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas, mereka cenderung menjadi pelanggan setia yang akan terus menggunakan produk atau jasa tersebut dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berkontribusi pada citra positif perusahaan di mata publik, yang dapat meningkatkan reputasi dan daya saing di pasar.
Pertanyaan Panas
lebih
A. Pilihlah soal a,b,c,d atau e dibawah ini dengan benar dan tepat! noticines 1. Tujuan proses akutansi dalam system akutansi umum adalah a. Mencatat
Tanggal 2 September 202:3, Tuan Kiko membeli peralatan sebesar Rp7.500.000 secara tunai . Setelah dibuat laporan keuangan, sisa pemakaian peralatan ad
Apa yang dimaksud dengan fitur "rating dan review" di marketplace? a. Fitur untuk mengubah harga produk secara otomatis b. Fitur untuk menghubun gi cu
29. Peranan BUMD antara lain sebagai berikut kecuali Membantu meningkatkan pendapatan daerah Meningkatkan perekonomian dan perkembangan daerah Membant
Beasiswa bagi siswa berprestasi yang tidak mampu, merupakan faktor pendorong mobilitas sosial dalam Pilihan jawaban A Program pemerintah A B Bantuan S
C. Baskem sesuas kehutuhan mitrusi ternaknya, diberikan vitamin dan mineral, serta diberi lingkungan yang peternak peternak meperinkakan ternaknya den
12 44. Perhatikan tampilan aplikasi Sh Shopoe borikut! __ __ __ __ Jelaskan langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk berbelanja di Shopee hingga men
38 Nona KATRYSA memiliki asset dalam bentuk kas piutang, peralatan dan perlengkapan . Kas Nona KATRYSA adalah sebesar Rp32.150.000 , piutang sebesar R
No. 1 Fungsi dari pajak adalah kecuali __ A ) membiayai program pemerintah B mengurangi pengeluaran pemerintah meningkatkan pertumbuhan v ekonomi mend
Kebijakan-kebijakan pemerintah dalam bidang ekonomi, pemerintah menaikkan tarif pajak 2.pemerintah menjual surat -surat berharga ke pada masyarakat 3.
BUMN merupakn Badan Usaha * 4 poin Milik Negara (BUMN) yang seluruh maupun sebagian modalnya berasal dari... BUMN & & laba perusahaan Investor
amazing Vistilite come Rp 1.796.000 newhat i Trund and Production inil - Rp 780000 =500unit profit =50% Hining Harge Pokek Produksi (1(P) roti croima
Dibeli perlengkapan kantor secara kredit sebesar Rp5.000.000,00 Jurnal yang dibuat adalah __ A. Debit Perlengkapan kantor Rp5.000.000,00 kredit kas Rp
Negara tempat diciptakannya software aplikasi MYOB Accounting adalah 25 points Austria Australia Amerika Argentina Indonesia Perhatikan keunggulan dar
Peta control adalah salah satu alat dari basic 7 tools . Digunakan untuk apakah Peta kontrol dalam konsep PDCA A A Pada siklsus PDCA peta control digu