Mei nawa rkan jan ninan uatu yang sulif diduga untukmemperbaiki organisasion ayanan da rises uatu yan anggan merupakan cara efektif dalam penanganan __ A. ke gagalan B. keluhan C. pemulihan D. ganti r ugi

Jawaban yang paling tepat adalah **B. keluhan**.Menawarkan jaminan suatu produk yang kualitasnya diragukan untuk memperbaiki organisasi pelayanan dari suatu pelanggan bukanlah cara efektif dalam menangani keluhan. Ini karena:* **Tidak mengatasi akar masalah:** Menawarkan jaminan tanpa mengatasi penyebab utama kegagalan produk atau layanan hanya merupakan solusi sementara. Pelanggan mungkin tetap tidak puas karena masalah mendasar belum terselesaikan.* **Bisa dianggap sebagai pengakuan kesalahan:** Menawarkan jaminan sebelum benar-benar memahami keluhan pelanggan bisa diartikan sebagai pengakuan kesalahan tanpa investigasi yang memadai.* **Tidak membangun kepercayaan:** Solusi yang terkesan terburu-buru dan tidak fokus pada pemecahan masalah inti justru dapat merusak kepercayaan pelanggan terhadap organisasi.Opsi lain kurang tepat karena:* **Kegagalan:** Jaminan mungkin bagian dari rencana pemulihan setelah kegagalan, tetapi bukan cara efektif *untuk menangani* kegagalan itu sendiri.* **Pemulihan:** Jaminan bisa menjadi *bagian* dari proses pemulihan, tetapi bukan cara efektif *untuk menangani* pemulihan itu sendiri.* **Ganti rugi:** Jaminan mungkin *mencakup* ganti rugi, tetapi bukan cara efektif *untuk menangani* ganti rugi itu sendiri. Ganti rugi adalah konsekuensi, bukan metode penanganan.Oleh karena itu, menawarkan jaminan tanpa memahami dan mengatasi keluhan pelanggan secara efektif bukanlah strategi yang tepat. Penanganan keluhan yang efektif memerlukan identifikasi masalah, pemahaman perspektif pelanggan, dan penyelesaian yang berfokus pada kepuasan pelanggan.