Kepala ruangan mengatakan kepada kedua perawat pelaksananya yang terlibat konflik dengan perasaan emosional satu sama lainnya, ''Ns A dan Ns. B anda berdua sangat luar biasa dalam melaksanakan tugas, adapun kecurigaan antara satu dengar yang lain tolong dihilangkan dan saya berharap anda dapat bekerjasam seperti biasanya karena anda berdua adalah perawat terbaik saya ".Apakah strategi yang diguanakan oleh kepala ruangan tersebuat? Menghindari Akomodasi Smoothing Kompromi Kolaborasi

Strategi yang digunakan kepala ruangan adalah **Smoothing**.Smoothing atau sering disebut juga *accommodation* adalah strategi manajemen konflik yang berfokus pada upaya meredakan emosi dan tegangan yang ada di antara pihak-pihak yang berkonflik, tanpa secara langsung menyelesaikan akar permasalahan konflik. Kepala ruangan tidak mencoba menyelesaikan kecurigaan antara Ns. A dan Ns. B, melainkan lebih menekankan pada aspek positif kinerja mereka dan berharap mereka dapat kembali bekerja sama. Ia mencoba untuk "menghaluskan" situasi dan mengurangi ketegangan emosional. Ia tidak mencari solusi atas akar permasalahan konflik (kecurigaan), melainkan fokus pada pemulihan hubungan kerja.Pilihan lain kurang tepat karena:* **Menghindari:** Kepala ruangan tidak menghindari masalah, ia secara langsung menghadapinya, meskipun dengan pendekatan yang lebih lunak.* **Akomodasi:** Akomodasi melibatkan satu pihak yang mengalah demi pihak lain. Di sini, kepala ruangan tidak meminta salah satu perawat untuk mengalah.* **Kompromi:** Kompromi melibatkan pencarian solusi di mana kedua belah pihak membuat konsesi. Tidak ada konsesi yang diminta atau ditawarkan dalam skenario ini.* **Kolaborasi:** Kolaborasi melibatkan pencarian solusi yang memuaskan semua pihak melalui diskusi dan pemecahan masalah bersama. Kepala ruangan tidak mengajak mereka untuk berdiskusi dan menyelesaikan akar permasalahan kecurigaan.Oleh karena itu, Smoothing adalah strategi yang paling tepat menggambarkan tindakan kepala ruangan dalam situasi ini.