Mengemukakan saran yang bermanfaat bagi perusahaan kepada at melalui saluran yang ditetapkan merupakan ciri aturan kerja A. waktu kerja D. Kesehatan kerja B. pakaian seragam E. kewajiban pegawai mendapatkan pe D. proses yang sederhana A. personal yang menyenangkan E. majemuk dalam pelayanan B. produk yang kekinian C. tempat yang nyaman B. Jawablah pertanyaan-pextanyaan di bawah ini dengan tepat, Tujuan Total Quality Service (TQS) adalah mewujudkan keinginan pelanggan den gan memberikan tanggung jawab kepada sejumlah orang dan melakukan Derbaik Perhatian yang sesuai dengan harapan pelanggan akan berdampak pada loyal pelanggan terhadap perusahaan. Jelaskan perhatian tentang kualitas bagi perusah yang bercorak customer-friendly. Penampilan seseorang, baik secara fisik maupun nonfisik, akan berpengaruh terhatg; penerimaan sikap oleh pihak lain. Jelaskan yang dimaksud inner beauty dan oug beauty sehubungan dengan hal tersebut. Memberikan rasa puas dan kepercayaan pada konsumen merupakan tujuan utam pelayanan prima. Jelaskan tanggapan Anda apabila perusahaan tidak melayani komplan dengan segera. Rasa puas yang didapatkan oleh pelanggan dalam jangka panjang akan menumbuhka sikap loyal dari pelanggan kepada perusahaan. Jelaskan maksud sikap loyal para. pernyataan di atas. Kesan pertama (positive first impression) yang diperoleh pelanggan akan berpengans terhadap pengambilan keputusan di masa yang akan datang. Jelaskan pendapat Anda jika kesan pertama yang diperoleh pelanggan adalah kesan negatif. Pelayanan tambahan yang diterima pelanggan akan membuat pelanggan meras diperhatikan, salah satunya adalah pelayanan purnajual. Jelaskan contoh pelayanat purnajual. Pelanggan yang efektif dan efisien adalah dambaan setiap pelanggan. Jelaskan yang dimaksud dengan "one day services". Di era digital, hampir setiap perusahaan melakukan penjualan online untuk memperceest. kegiatan pelayanan, yaitu dengan menggunakan aplikasi penjualan online. Jelaskan dua aplikasi tersebut yang Anda pahami.

1. Total Quality Service (TQS) bertujuan untuk memenuhi keinginan pelanggan dengan memberikan tanggung jawab kepada individu atau tim dalam organisasi untuk terus-menerus meningkatkan kualitas layanan. Bidang TQS meliputi peningkatan kualitas produk atau jasa, proses internal yang efisien, pelatihan karyawan, dan peningkatan pengalaman pelanggan.

2. Perhatian terhadap kualitas yang sesuai dengan harapan pelanggan dalam konteks customer-friendly mencakup aspek-aspek seperti responsivitas, empati, keandalan, dan jaminan. Ini berarti perusahaan harus konsisten dalam memberikan layanan berkualitas tinggi, memahami kebutuhan spesifik pelanggan, dan menanggapi keluhan dengan cepat dan efektif.

3. Inner beauty berkaitan dengan kualitas-kualitas internal seperti kepribadian, sikap, dan nilai-nilai seseorang, sedangkan outer beauty berkaitan dengan penampilan fisik. Kedua aspek ini penting dalam penerimaan sikap oleh pihak lain, terutama dalam konteks layanan pelanggan, di mana penampilan dan sikap yang baik dapat meningkatkan persepsi positif pelanggan.

4. Jika perusahaan tidak merespons keluhan pelanggan dengan cepat, ini dapat menimbulkan ketidakpuasan dan merusak kepercayaan pelanggan. Hal ini dapat berdampak negatif pada reputasi perusahaan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

5. Sikap loyal pelanggan berarti pelanggan terus kembali ke perusahaan untuk melakukan pembelian atau menggunakan layanan. Rasa puas yang berkelanjutan dapat mendorong pelanggan untuk menjadi advokat merek, berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain, dan meningkatkan bisnis melalui word-of-mouth.

6. Kesan pertama yang negatif dapat merusak reputasi perusahaan dan mengurangi kemungkinan pelanggan untuk kembali atau merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Penting bagi perusahaan untuk mengakui dan memperbaiki kesalahan untuk memulihkan kepercayaan pelanggan.

7. Pelayanan purnajual mencakup berbagai layanan yang diberikan setelah pembelian, seperti dukungan teknis, garansi, layanan perbaikan, dan layanan pelanggan. Contoh pelayanan purnajual adalah hotline layanan pelanggan yang tersedia 24/7 atau kebijakan pengembalian produk yang mudah.

8. "One day services" mengacu pada layanan yang diselesaikan dalam satu hari kerja. Ini menunjukkan efisiensi dan kecepatan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, seringkali penting dalam industri seperti perbaikan, layanan kesehatan, atau layanan keuangan.

9. Dua aplikasi penjualan online yang umum adalah Shopify dan WooCommerce. Shopify adalah platform e-commerce yang menyediakan berbagai alat untuk membantu perusahaan menjual produk secara online. WooCommerce adalah plugin e-commerce untuk WordPress yang memungkinkan pengguna untuk menjual produk atau jasa dari situs web mereka sendiri.