Pertanyaan
1. "Strate gi membang un loyalita:menur ut Lovelock (2011 ) terdiri atas... __ A. 2 strategi Bustrates C. 4 strateg D. 5 strategi 2 "Perusahaar membua diferensiasi dan menambahkar nila (added value ,mer upakan progran untuk memb angun __ - A. Kepuasan konsumen B. Ikatan consumen' - C. Loyalitas pemasaran -D. Benefit bagi perus sahaan 3. "Pelanggan dinerlakuk an sebag i klien ata u individ yang kebutuhar da n keinginannya dipuaskan oleh perusahaan mer uoakan strateg memba ngun relationship yaitu __ inancial bonds - B. Customization bonds "C Social bonds - D. Struct ural bonds 4. "Aktivi tas yang ditujul can untuk memb angun hubunga n jangki panjang efektivita s biava antara organisasi dan pe langga an yang didas arkan atas manfaa t yan dirasa kan kedua belah pihak merupakan konsen dari __ -A. Marketing -B. Marketing mix C. Relati onship m arketing ransa ctional marketing 5 Men ganalisi s proses operasiona untuk dapat menghi ilang kan ketidakefisienan merupakar strategi penvedia iasa dalam me neatas i ketidaknya manan karena antrian vaitu __ -A. Meneta pkan proses pemesanan B Mener apkar urutan perasi yang logis ende fersiasikan susuna n antrian -D Mencio takan su asan a menvena ngkan 6. "rancangan yang dapat an penyedia ias a menurut Tjiptono (2014)yaitu... __ A. t apapur - B. menami oah per mintaan - C. melak ukan pe latihan silang D. me ningkatkan partisipa si konsumen 7. Peny usunan data dalam bentuk bagan yang memudahka n penyedia jasa memperkirakar permintaan lebih akur at, mer upakan esensi dari __ - A. pred ictable cycles B. the cl uarting of demand pattern andom deman fluctua tion deman patte rns by market segments
Jawaban
Penjelasan
2. Perusahaan membuat diferensiasi dan menambahkan nilai (added value), merupakan program untuk membangun...
Jawaban: A. Kepuasan konsumen
Penjelasan: Diferensiasi dan penambahan nilai bertujuan untuk membuat penawaran perusahaan lebih menarik dan unggul dibandingkan kompetitor. Hal ini secara langsung berkontribusi pada kepuasan konsumen karena memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka dengan cara yang unik dan bernilai.
3. Pelanggan diperlakukan sebagai klien atau individu yang kebutuhan dan keinginannya dipuaskan oleh perusahaan, merupakan strategi membangun relationship yaitu...
Jawaban: B. Customization bonds
Penjelasan: Customization bonds (ikatan kustomisasi) menekankan pada pemenuhan kebutuhan individual pelanggan. Perusahaan menyesuaikan produk atau layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap pelanggan, menciptakan hubungan yang lebih personal dan bernilai.
4. Aktivitas yang ditujukan untuk membangun hubungan jangka panjang, efektivitas biaya antara organisasi dan pelanggan yang didasarkan atas manfaat yang dirasakan kedua belah pihak, merupakan konsep dari...
Jawaban: C. Relationship marketing
Penjelasan: Relationship marketing berfokus pada membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggannya. Efisiensi biaya dan manfaat bersama merupakan inti dari pendekatan ini.
5. Menganalisis proses operasional untuk dapat menghilangkan ketidak efisienan merupakan strategi penyedia jasa dalam mengatasi ketidaknyamanan karena antrian yaitu...
Jawaban: B. Menerapkan operasi yang logis
Penjelasan: Menganalisis dan memperbaiki proses operasional untuk menghilangkan inefisiensi (misalnya, mengurangi waktu tunggu, memperbaiki alur kerja) adalah cara yang efektif untuk mengurangi ketidaknyamanan pelanggan akibat antrian.
6. Rancangan yang dapat diterapkan penyedia jasa menurut Tiptono (2014) yaitu...
Jawaban: Tidak dapat dijawab dengan pasti.
Penjelasan: Pertanyaan ini membutuhkan informasi tambahan dari buku Tiptono (2014). Tanpa akses ke buku tersebut, tidak mungkin untuk menentukan rancangan spesifik yang diusulkan oleh penulis.
7. Penyusunan data dalam bentuk bagan yang memudahkan penyedia jasa memperkirakan permintaan lebih akurat merupakan esensi dari...
Jawaban: B. The demand patterns
Penjelasan: Bagan dan visualisasi data membantu dalam mengidentifikasi pola permintaan (demand patterns). Memahami pola ini memungkinkan penyedia jasa untuk memprediksi permintaan dengan lebih akurat dan mengelola sumber daya mereka secara efektif.
Catatan: Jawaban nomor 6 membutuhkan referensi buku Tiptono (2014) untuk jawaban yang akurat. Jawaban-jawaban lain didasarkan pada pemahaman umum prinsip-prinsip manajemen layanan dan pemasaran.
Pertanyaan Panas
lebih
Di bawah ini karakteristik produk si masal yang benar, kecuali __ biaya produksi kecil waktu siklus produksi tepat besar volume produk biaya produksi
Faktor-faktor yang Mempengai uhi Elastisitas Permintaan Sifat Barang Mewah atau kebutuhan? Substitusi Banyak atau sedikit? Proporsi Pendapatan 3 Besar
Untuk setiap situasi berikut hitunglah besarnya PPh Pasal 22 yang harus dibayar atau dipotong, sesuai dengan ketentuan yang berlaku: 1. PT Cahaya Seja
Nilai proxy NSB untuk cos (Probation)7 adalah 1,75 Select one: True False Question 4 Salah satu akibat dari barang hilang adalah stock tidak sesuai Se
Sebuah UMKM ingin meningkatkan inovasi di tempat kerja. Strategi apa yang paling efektif untuk mencapai tujuan ini? Select one: A. Memberikan pengharg
E. 11 6.Satuan Kerja Alengka memotong pajak atas pembelian barang dan jasa yang dilakukannya senilai Rp .2.000.000,00 . Berdasarkan peristiwa tersebut
19. Dalam menentukan Harga Pokok Penjualan (cost of goods sold)menggunakan periodic system, kecuali : Purchase aiscounts dikurangkan dari purchases b.
Soal No. 3 Pasar bebas adalah suatu kondisi jual beli yang ideal berdasarkan mekanisme penawaran dan permintaan tanpa terikat dengan kebijakan maupun
Baghimāna cara UMKM mengelola konflik antar koryawan yang berbsbl dari latar belakang yang berbeda bedo? Select one: A. Memecat salah satu pihak yang
13. Pada kemasan dengan inspirasi budaya nonbenda dapat menambahkan label yang memberikan keterangan __ HOTS a. asal muasal budaya nonbenda tersebut y
12. Untuk menghitung risiko pada umumnya dipakai nilai yang diperkirakan disebut __ a. decition under risk b. expected value c. variance d. desicion u
26.Langkah pertama yang paling penting dalam menjadi seorang customer service yang baik adalah __ a. Menguasai produk atau layanan yang ditawarkan b.
penting bagi proses kegiatan produksi serta distribusi sebuah produk karena hal tersebut akan membantu memperhitungkan segala usaha , produktivitas ,
Soal 2 Bagaimana cara UMKM yang memiliki sumber daya terbatas dapat meningkatkan kualitas SDM-nya? Select one: A. Mengadakan pelatihan internal yang d
2. Jelaskan yang termasuk dalam barang modal! Jawab __ 3. Apa yang Anda ketahui tentang bahan pangan nabati? Jawab ...................................